Miks püsikliendid on kasumlikumad kui uued kliendid

# Pealkiri # Old klient on parem kui uus kaks: miks ja kuidas hoida kliente - Digital Academy # / Title #
Teie kliendid aktsepteerivad iga päev sadu otsuseid, ülekoormamist ja nende psüühika ammendamisel. Teadlased kirjeldasid isegi "väsimus otsuste tegemisest" nähtust, mille tõttu seal, kus valikuprobleeme saab vältida, valib isik, kes alateadlikult valib tuttav valik. Aga selles inimfüsioloogia paradoksis on positiivne külg. Vähemalt turundajate jaoks. Selles artiklis me ütleme, miks ja kuidas kasumlikud kliendid on kasumlikumad uued, samuti milliseid vahendeid kasutada klientide hoidmiseks. Kui teil õnnestus rahuldada kliendi soovile - enamikul juhtudel eelistaks ta tagasi teile uuesti kui otsida uusi tarnija teenused või müüja kaupade. alaliste klientide leping uute eeliste jaoks kasumlikumate eeliste jaoks, et hoida oma kliente, kes on uue lojaalsuse uue lojaalsuse jaoks kasulikum, seega on lihtsam veenda neid tegema tellimus. Proovige veenda Apple Fan Go Android. Regulaarne klient teeb uue tellimuse, millel on tõenäosus 60-70% ja uus - tõenäosusega 5-20%. Suurem osa kasumi osa pakuvad regulaarseid kliente: 80% tulevasest kasumitest tuleneb 20-st % praegustest klientidest. Alustate 5% klientidelt rohkem - kasum suureneb 25-125%. Keskmiselt veedavad regulaarsed kliendid 67% rohkem kui uued. Piduliku põnevuse ajal kulutab keskne ostja 17% rohkem, kuid tavalistel klientidel on see arv veelgi kõrgem - nad kulutavad 25% rohkem. Holding klientide odavam. Ainult 2% rohkem kliente, saate vähendada turunduskulusid ühe tellimuse kohta 10% võrra. Uue kliendi saamine on 7 korda kallim kui vana säilitamine. 1 uuele kliendi kontole 9 alalist. Trend on see: Regulaarsed kliendid ostavad 9 korda sagedamini kui uustulnukad. Lojaalsus kasvab iga uue ostuga ja sellega ning inimeste arvuga, kes ütlevad alalisele kliendile oma toote kohta. Ekspertide sõnul soovitab kliendil 10. ostud poe 10. ostmine seda 50% sagedamini. Kõik Fortune 500 loendi ettevõtted püüavad kliente hoida. See on veel üks tõsi märk, et tavaliste klientide hoidmise prioriteet enne uue töörežiimi meelitamist. Täiustatud klienditeenindus, kuid peamine meetod uue kliendi tegemiseks on alaline: hoolitsege tema eest. USAs lakkab 82% klientidelt ettevõtte teenuste kasutamist halva teenuse tõttu. Ja kui see on halb teenus, lähevad 47% inimestest samal päeval konkurentsivõimelises ettevõttes. Probleemid kohaletoimetamise ja pakendamise, personali ebaviisakus - kõik see võib igavesti hirmutada klienti. Aga lihtsalt rahuldada klienti ei piisa tema jaoks tagasi tulla. 65-80% klientidest, kes usuvad, et ettevõte on neid rahul, ei naasta uuesti. Miks? Side puudumise tõttu. Kui Klient oli rahul vaipade puhastamise kvaliteediga kaks aastat tagasi, ei tähenda see, et paar aastat hiljem saab ta isegi selle ettevõtte nime mäletaks. On mitmeid meetodeid, millega ettevõtted regulaarselt meelde tuletavad endalt, muutes need Iga alaline postitamine. Klientide hoidmiseks kasutage 80% ettevõtetest e-posti turustamist. Igaüks, kes tegi tellimuse vähemalt kord sattus andmebaasi - tema e-posti regulaarselt tulevad kütte postimärgid. Uudiskiri võimaldab teil hoida informatsiooni firma tähelepanu. Näiteks ettevõtte spetsialiseerunud installimise ja seadistamise 1c meenutab uudiskirja ise kord nädalas. Seega mäletavad potentsiaalsed kliendid, et seal on võimalik seadistada 1c ja niipea, kui ilmub vajadus - see ettevõte esineb kõigepealt mälu. Lisaks mälu säilitamisele saate teavitada allahindlusi ja tutvustusi. Näiteks Iherb kauplemisplatvormid, Aliexpress ja Amazon saadavad regulaarselt teavet allahindluse ja värske müügiedendusteabe kohta. EBSSOCIAALsed võrgud. Nende abiga hoidke kliente 44% ettevõtetest. Pidevalt väike kasutaja linti, on võimalik hoida teavet ettevõtte mälu ja soojendada klientidele, vastates vastuväidetele. Näiteks kiire toidu restoran lehel pannakse välja fotode populaarsetest roogadest, räägib uutest ja annab juhiseid, Kuidas tellida regulaarne tellimus õhtusöögile kontoris. Nii Ameerika burger kuningas tekitab abonentide söögiisu facebuppes. Allahindlus teisele järjekorrale stimuleerib klienti uuesti ettevõtte poole ja moodustab harjumuse. Näiteks allahindlus järgmisele kontole restoranis või allahindluses järgmisele ostule veebipoes. See hõlmab ka diskonteeritud kuponge ja kaarte, mis on välja antud järgmisele ostule. Machine ostmiseks Ali.
Express muutuva turustamise ja transclers. SMS-i või sõnumite sõnumite sõnumite tulevase müügi kohta kliendile, kes on juba varem teinud tellimuse, suurendades uue ostu võimalusi. Peaasi ei ole liiga pealetükkiv ja siis kliendid toovad ettevõtte arvu rämpsposti nimekirja.
Teil on võimalik juhendada juhid helistada regulaarselt klientidele ja kutsuda neid osalema VIP klientide müügi- või suletud sündmuses. Aga kui juht on liiga pealetükkiv, saab klient kaduda igavesti. Kohtumine. Looge võimaluse korral mobiilse sisseoste jaoks mobiilne rakendus. Vastavalt CRITEO analüütik 2018. aastal kasvas mobiiltelefonide tehingute arv 78% võrra ning ostude arv rakenduste kaudu oli 70%. Eksperdid soovitavad jaemüüjaid optimeerida ostukeskused, et mitte kaotada kliente. Lisaks võimaldab rakendus mitte ainult hoida poest tähelepanu keskmesse, vaid ka regulaarselt meelde tuletada kampaaniaid ja allahindlusi ning luua spetsiaalseid pakkumisi ja luua spetsiaalseid pakkumisi. regulaarsete klientide jaoks ja tõsta neid lojaalsust. Online-poe iherlavniewscho nimetamine Uue ettevõtte otsimiseks soovib klient teie juurde tagasi pöörduda: see on see, kuidas otsustamisprotsessi psühholoogiline nähtus on töötanud. Uus, sest nad toovad suurema osa kasumist. Nad on odavamad ja nad teevad ostud 9 korda sagedamini kui uusi. Peaaegu kõik Fortune 500 nimekirja ettevõtted töötavad kliendi säilitamise kallal. Kuidas kliendi hoidmine hoolitseda, näidata kvaliteetset ja ennast meelde tuletada. Enamik kliente lakkab kasutama ettevõtete teenuseid halva teenuse tõttu. Kui te ei tee seda parandada, ei aita mingeid meetodeid. Post teenus, mobiil turundus ja sotsiaalne võrgustikud võimaldavad teil pidevalt meelde kliendile oma firma, hoida seda fookus ja stimuleerida uut ostu. Eripakkumised võimaldavad regulaarselt osta Rohkem kasumlikum - eriline allahindlus, kingitus või edendamine suurepäraselt stimuleerida uue ostu tegemiseks.

Navigation

thoughts on “Miks püsikliendid on kasumlikumad kui uued kliendid

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *